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1.快速响应——当日办当日装 当日报当日修

客户办理业务或申报故障，当天12时前办理/报修的，当日完成安装/维修；当天12时后办理/报修的，24小时内完成安装/维修。（因市政施工等外部原因或自然灾害等不可抗力导致的整体故障，在相关影响因素排除后24小时内完成）

2.全时受理——96766热线随时倾听 微信公众号即时响应

96766客服热线365天×24小时提供咨询、受理、故障申告、投诉处理等服务；“陕西广电网络”微信公众号可直接向人工客服在线咨询，便捷省心。

3.首问负责——营业厅窗口 一站式服务

全省广电营业厅实行“一站式”业务受理，为客户提供最大便利，首问负责，全程服务。对于推诿扯皮行为客户可直接拨打96766热线投诉。

4.明白消费——明码标价 透明消费 规范办理

产品资费、服务项目明码标价，所有收费均开具盖有“陕西广电网络传媒（集团）股份有限公司收费专用章”的收费专用单，业务开通需用户确认；消费信息可通过当地营业厅、9676客服热线、“陕西广电网络”微信公众号、电视营业厅等多种方式便捷查询，公开透明。

5.爱老助老——绿色通道 提供无障碍适老化服务

全省广电营业厅设立爱心服务专席，优先服务老年客户，并提供各类适老化设施和服务，让老年客户享受宾至如归的服务体验。

6.微笑服务——用微笑表达敬意 以真心倾情服务

用心服务是广电客服的品牌和传承，用微笑的表情、微笑的话语、微笑的声音来传递我们以客户为中心的服务理念，表达对广大客户长久支持的感谢和敬意，以微笑、主动、暖心、高品质的服务，不断满足客户的更高期待。