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近日，华阴支公司不断优化营业厅服务环境，创新服务模式，提升适老化服务工作水平，积极落实“数字适老 温‘心’同行”活动，进一步增强老年用户的服务体验。

支公司一是对营业厅适老化硬件配置进行了补充完善，提供老花镜、放大镜、应急医药箱等设施，各营业员一对一引导、搀扶、陪同老年客户办理业务，耐心解答老年人的疑问；二是营销人员在小区路演现场，为老年客户耐心讲解遥控器、开机即直播操作，普及电信诈骗防范、手机支付使用等知识，提升老年人对公司业务及数字化产品的熟悉度；三是网格经理不定期与老年客户电话联系或上门回访，特别是对出行不方便的老人提供上门服务，了解他们在使用产品过程中的需求和反馈，更好地为他们提供更加周到、便捷的服务体验，赢得了老年客户的广泛赞誉。

下一步，支公司将继续秉承“用户至上”的服务理念，不断创新服务模式，进一步提升广电网络爱老、助老的品牌形象。